Покупка дорогого пальто создала для семьи екатеринбуржцев массу проблем

Екатеринбург

Конфликт возник из-за дефекта в одежде. У каждой из сторон - своя правда, подкрепленная данными экспертиз. В ситуации разбирался Городской дозор.

Это кожаное зимнее пальто после покупки успели надеть всего 2 раза. Из-за разрыва шлицы носить его стало невозможно. И уже месяц магазин не желает ни обменять товар, ни вернуть деньги. Лена, сделавшая мужу подарок, поначалу не слишком беспокоилась. В престижном магазине, посчитала, обменяют пальто без проблем. Но директор пожелала провести экспертизу. Пальто отправили в Москву, в головной офис. Заключение эксперта появилось через месяц, в котором говорилось, что это не производственный дефект, а именно неправильная эксплуатация пальто. Оказывается, в пальто нельзя было садиться в машину в застегнутой вещи. Лена решила провести экспертизу в Екатеринбурге. Для убедительности приобрела в магазине еще одно такое же пальто, но меньшего размера. Уральский эксперт обнаружила несоответствие ГОСТу в толщине ткани и количестве стежков. В данном случае дефект характеризуется как производственный, т.е. вины потребителя в данном случае не имеется. Очередная беседа в магазине началась с того, что администратор предъявила претензии ко второму пальто. Хотя оно после экспертизы хранилось в магазине. Администратору крыть оказалось нечем. Более часа она созванивалась с начальством в Москве. И только по приказу свыше отдала распоряжение: вернуть деньги за второе пальто. А первое еще раз отправить в Москву с заключением местного эксперта. Может, московский специалист пересмотрит свое. Если нет, милости просим в суд. Этот процесс может растянуться до бесконечности, поскольку каждая сторона вправе оспорить экспертизу другой. Поэтому юристы рекомендуют: сразу обращаться в суд и ходатайствовать перед ним, чтобы суд назначил свою экспертизу.